Dès réception de votre commande, celle-ci est généralement expédiée le jour ouvré suivant.

• Livraison standard avec DHL (Allemagne) : 1–2 jours ouvrés
• Autriche & Suisse : 3–8 jours ouvrés selon la région

Pour les produits personnalisés (par ex. avec impression d'un nom), l'expédition peut prendre 1 à 2 jours ouvrés de plus, car nous confectionnons votre produit individuellement.

Vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi de colis dès que votre commande sera en route. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire à tout moment !

Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi DHL.

Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous ne trouvez rien.

En cas de doute, contactez-nous – nous serons heureux de vous aider.

Si le suivi de votre envoi ne bouge pas :

1. Contactez d'abord DHL, un simple appel suffit parfois.
2. Si le statut reste inchangé depuis moins de 14 jours, nous vous prions de faire preuve d'un peu de patience.
3. Si rien n'a changé depuis plus de 14 jours, contactez-nous – nous ouvrirons une enquête.

Si nous vous envoyons un colis de remplacement et que le colis initial finit par arriver, nous vous prions d'en refuser la réception ou de nous le renvoyer – afin d'éviter tout coût supplémentaire.

Si DHL n'a pas pu livrer le colis, il nous sera retourné.

Veuillez vérifier si votre adresse de livraison était correcte (nom, numéro de maison, éventuellement numéro de client pour les Packstation).

Dès que nous aurons reçu le retour, nous reviendrons vers vous. Vous pourrez alors choisir si vous souhaitez une nouvelle livraison ou un remboursement du montant.

Non – les produits personnalisés sont exclus de tout échange.

Ils sont fabriqués individuellement avec vos données et ne peuvent donc pas être revendus.

Conformément à nos conditions de rétractation, aucun retour n'est malheureusement possible.

Oh non – nous en sommes désolés ! Veuillez nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• Une photo du dommage ou de l'erreur de livraison

Nous nous occuperons immédiatement du remplacement ou du remboursement.

Notre objectif est que vous soyez satisfait – toujours.

Oui, absolument. La sécurité est notre priorité absolue.

Notre boutique est équipée d'un cryptage SSL et nous ne travaillons qu'avec des prestataires de paiement établis tels que Shopify Payments, Klarna et PayPal.

Cela signifie :

• Transfert de données sécurisé
• Protection de vos données de paiement
• Aucune transmission à des tiers

Si vous disposez d'un bon de réduction ou d'un code promotionnel, vous pouvez facilement l'utiliser lors du paiement :

1. Ajoutez le produit souhaité à votre panier.
2. Allez à la caisse (paiement).
3. À la première étape, vous trouverez un champ intitulé « Code de réduction ou carte-cadeau » – saisissez votre code à cet endroit.
4. Le montant sera automatiquement déduit.

Veillez à saisir le code exactement comme vous l'avez reçu, en respectant les majuscules et les minuscules.

Veuillez vérifier les points suivants :

• Le code est-il saisi correctement (lettres, chiffres, tirets inclus) ?
• Le bon est-il toujours valide (beaucoup de codes ont une date d'expiration) ?
• Le code ne s'applique-t-il qu'à certains produits ou catégories ?

En cas de doute ou de problème technique, n'hésitez pas à nous écrire ; nous vous aiderons rapidement et vérifierons le code pour vous.

En règle générale, un seul code de réduction est autorisé par commande.

Si vous possédez par exemple un bon de bienvenue et un code promotionnel, veuillez choisir celui qui vous offre le plus grand avantage.

Oui ! Nos cartes de discussion existent aussi pour les ami·es – par exemple « Eine gute Zeit – Für Freunde ».

Nous travaillons actuellement sur d'autres variantes pour d'autres types de relations.

Tout au contraire ! Nous accordons une grande importance à donner des impulsions authentiques, honnêtes et profondes – sans aucun kitsch ni cliché.

Beaucoup d'exercices sont ludiques, certains vous feront réfléchir, d'autres vous aideront à rire. Mais tous ont pour but de vous rapprocher – à votre manière.

Tout dépend de vous – certains couples passent 10 minutes sur une tâche, d'autres y consacrent toute une soirée.

C’est vous qui déterminez le rythme. L'essentiel est simplement de prendre consciemment du temps l'un pour l'autre.

Notre vision est simple et puissante :

Chaque relation mérite une intimité qui semble authentique.

Nous croyons que la proximité ne doit pas être compliquée, mais qu'elle commence souvent par de petits moments conscients. Nos produits aident les couples à identifier et à célébrer ces moments précis : grâce à des questions, des jeux, des défis ou des activités créatives qui sont amusants et qui renforcent les liens.

Qu'il s'agisse de nouveaux amoureux, de jeunes parents ou de couples après de nombreuses années de vie commune, nous souhaitons créer l'expérience adaptée à chaque étape.

En toute honnêteté ? Parce que nous avons nous-mêmes constaté à quel point on peut vite s'éloigner l'un de l'autre au quotidien. La télévision au lieu des conversations, les listes de tâches au lieu du temps passé ensemble.

En 2019, alors que nous cherchions un calendrier de l'Avent pour les couples, nous n'avons trouvé que du chocolat, des bons cadeaux ou des gadgets en plastique – rien qui mette l'accent sur le NOUS, sans être kitsch. Nous avons donc simplement conçu nous-mêmes un calendrier, ludique et attentionné. Avec des missions qui nous ont rapprochés – et bientôt beaucoup d'autres couples également.

Ce qui a commencé comme un projet de cœur est devenu, grâce à votre soutien, une véritable marque porteuse de sens.

Nous ne sommes pas simplement une boutique de cadeaux – nous sommes un mouvement pour la complicité moderne.

• Nos produits sont créés avec un grand souci du détail, directement issus d'expériences relationnelles authentiques.
• Nos designs sont de petites œuvres d'art – modernes, variées et dotées d'un vrai caractère.
• Nos contenus sont fondés, créatifs et proches du quotidien – jamais superficiels, jamais kitsch.
• Notre travail est honnête, notre équipe est petite, notre contact est personnel.

En bref : nous ne faisons aucun compromis entre l'esthétique et le sens – nous réunissons tout dans une seule expérience.

Nous sommes actuellement une équipe de 10 personnes avec une mission commune : développer des produits qui vous rapprochent au quotidien – et qui procurent de la joie.

Ce qui nous unit ? La passion, l'inventivité et le désir de repenser les relations – de manière honnête, bienveillante et sereine.

Oui ! Depuis notre première campagne de financement participatif, nous faisons régulièrement des dons à des organisations sociales. L'un de nos projets de cœur est, par exemple, le soutien à l'association Armut und Gesundheit in Deutschland e. V., à laquelle nous avons déjà pu verser plus de 17 000 € grâce à nos calendriers.

Pour nous, la complicité signifie aussi : être là les uns pour les autres.

Actuellement, une modification ultérieure – par exemple pour un autre produit ou un emballage cadeau – n'est malheureusement pas possible. Nos processus sont optimisés pour que votre box soit préparée très rapidement en entrepôt, puis expédiée directement chez vous.

Si vous avez oublié quelque chose, vous pouvez simplement passer une deuxième commande. N'hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions, si possible, regrouper les deux envois ou vous aider concernant l'expédition.

Oui, mais seulement à court terme. Tu peux nous envoyer ta nouvelle adresse par e-mail ou via le formulaire de contact jusqu'au prochain jour ouvrable à 05h00 du matin – merci d'indiquer ton numéro de commande.

Passé ce délai, ce ne sera malheureusement plus possible, car le colis sera déjà en cours de traitement ou en route.

Si la livraison s'avère impossible, la boîte nous sera retournée – nous te contacterons alors pour procéder à un nouvel envoi.

Lors du développement de nos produits, nous réfléchissons également à la manière dont les différents composants peuvent être utilisés au-delà de leur usage initial. C'est pourquoi nous concevons de nombreuses cartes de manière à ce qu'elles puissent ensuite servir de petite décoration. Certains jeux sont conçus pour être transmis ou offerts une fois terminés.

Pour certains produits sélectionnés, nous proposons également du matériel de remplacement. Ainsi, par exemple, les composants déjà utilisés lors d'un Escape Dinner peuvent être recommandés afin que le jeu puisse être réutilisé ou transmis.